אז מה דעתך על האתר שלי? דברים שכדאי לדעת על מה שמסיח את הדעת

יש לך אתר. או עומד להיות לך. וכמו בכל אתר, גם האתר שלך מורכב מלא מעט משתנים שמשפיעים על ההצלחה שלו בקרב הגולשים ומנועי החיפוש. מפה לשם, בזמן האחרון גילית אצל עצמך צימאון מטורף לכל בדל מידע שיכול לעזור לך ללמוד איך לשפר את האתר שלך ולצורך העניין גם ביקשת חוות דעת על האתר מכמה וכמה (וכמה) חברים, קרובי משפחה, שכנים, מכרים וילדים שעברו ליד הבניין שלך בדרך חזרה מביצפר.

וכאן מתחילה הבעיה, או ליתר דיוק- בעיות. אישית, רק לאחר שנים של ניסיון בתחום של קופירייטינג ועיצוב לאינטרנט, נפל לי האסימון בקשר לחוות דעתם של עוברים ושבים: למעשה, בהרבה מקרים דעתם של אחרים לא משקפת אפילו את דעתם.

הסחות דעת נפוצות

ברגע שהחלטנו לבקש ממישהו לחוות דעה על האתר שלנו, יש 3 גורמים עיקריים שיכולים להסיח את דעתו, ככה שנקבל ממנו פידבק מטעה, שלא באמת משקף את חוויית הגלישה שלו באתר:

1. הסיבות האמיתיות הן לא תמיד מודעות – הדברים שיוצרים אצל הגולש את הרושם הראשוני באתר שלך והרבה פעמים מכריעים מראש אם ירכוש את המוצר, יצור קשר, או ישוב לגלוש באתר, הם אותם הדברים שהגולש הממוצע לא תמיד מודע אליהם. חלוקת תוכן, קו עיצובי, צבעים, כותרות מניעות לפעולה, הם כולם אלמנטים שיוצרים תגובה רגשית, לא תמיד מודעת ורק אחר כך נתמכים ברציונאל.
2. לא רק האתר במבחן – יש אנשים שמרגישים שהם עצמם במבחן ולא האתר. במקום לספק תשובות אמיתיות מתוך החווייה שלהם כגולשים, הם יספקו את התשובות שנראות להם נכונות, חכמות, נחמדות, מתריסות, מרצות, או משהו אחר- תלוי בסוג האדם ובמהות האינטראקציה שלו איתנו.
3. דברים שרואים מכאן לא רואים משם – הלוגיקה כאן אומרת שמרגע ששאלנו אנשים לדעתם, כבר שינינו משהו אצלם. נקודת המבט שלהם הופכת להיות שיפוטית, מה שמטה מראש את חוויית הגלישה שלהם. מי שחובש את כובע השופט לעולם לא יוכל להתמסר באמת ובתמים למילים ולצבעים ולנווט את דרכו באתר כאחד הגולשים. זאת הסיבה שצריך לבחור בזהירות למי אנחנו נותנים את הכובע ולהשתדל "להסתפק" כאן במומחים למקצוע בלבד, כאלה שכל כך רגילים לחבוש את כובע השופט, עד שהם כבר כמעט ולא מרגישים בו.

איך לעקוף את הסחות הדעת

המשותף ל-3 הסחות הדעת הוא שחוויית הגלישה של חווה הדעה הופכת מספונטאנית ואמיתית למודעת, ומושפעת. למעשה, הדרך לנטרל את ההשפעה הזאת תהיה לשאול את האיש שלנו שאלות עקיפות על מה שמעניין אותנו, בלי שהוא מודע לשאלה האמיתית. אני אסביר:

נניח שיש לנו 3 שמות אופציונאליים לאתר ואנחנו רוצים לדעת איזה מהם הוא המוצלח ביותר. במקום לשאול את האיש שלנו על השם המועדף עליו, אני יכולה להציג את זה כחידה- נחש איזה אתר מבין השלושה (שכביכול פועלים ברשת) הוא המצליח ביותר. הכלל אומר שמה שאנשים חושבים שמצליח אצל אחרים הוא גם מה שהם עצמם מעדיפים. נוכל גם לשאול אותו אחרי כמה שעות מה היו 3 השמות שציינו ולראות איזה מהם (אם בכלל) הוא זכר.

עוד דוגמה, הפעם מתחום עיצוב אתרים וחלוקת תוכן: נניח שאנחנו מקבלים מעט מאוד פניות מטופס צור קשר באתר והיינו רוצים לבדוק עד כמה כפתור יצירת קשר בולט לגולשים. במקום לשאול את זה במפורש ולהכניס את האיש האומלל שלנו לפלונטר של גדלים, צבעים, מיקומים ושאר ירקות בסלט שהוא לא מכיר ובדרך כלל גם לא אוהב, אני יכולה פשוט לבקש ממנו, פיזית או בשיחת טלפון, ליצור קשר דרך האתר ולראות בזמן אמת עד כמה הכפתור זמין לו.

3 סיבות להיזהר ו-3 דרכים להתגבר

הצלחנו לעקוף את הסחות הדעת ולקבל מהאנשים שלנו פידבקים אמיתיים שמשקפים את חווית הגלישה שלהם באמת. אבל לא כל חוות דעת רלוונטית לנו, גם אם היא לגמרי לא משוחדת. יכולות להיות לזה (שוב...) 3 סיבות עיקריות:

1. האנשים שלנו לא נמנים על קהל היעד – תוכן שמדבר לקהל יעד מסוג אחד לא בהכרח ידבר לאחר ולהיפך. יהיה לנו קל לאתר אנשים מקבוצת היעד, בהנחה שהגדרנו את קהל היעד כשלב מקדים לשלב אפיון אתר. עוד בנושא, במאמר הקמת אתר בכוונה תחילה.
2. אלף אנשים, אלף דעות – אחת הסיטואציות היותר שכיחות כשמדובר בדעתם של אנשים היא ריבוי דעות. בהחלט יכול להיווצר מצב שמחמישה אנשים שנשאל לדעתם נקבל חמש תשובות שונות ונמצא את עצמנו חוזרים לנקודת ההתחלה מבולבלים וחסרי תובנות. בשאלות מהסוג הזה מומלץ לקבל חוות דעת מקצועית ולא חברית ולהתייעץ עם מומחים לדבר. ויש גם סיבה הפוכה (בסעיף הבא):
3. אחד נגד אלף – המשפט "גם אם אלף איש אומרים דבר שטות, זה עדיין דבר שטות" של אנטול פראנס, פחות או יותר מסכם את זה. מה שזה אומר בעצם בעניינינו הוא שגם אם כולם מביעים את אותה הדעה, זה עדיין לא אומר שנאמץ אותה בעיניים עצומות. לפעמים דווקא האומץ להיות שונה, בולט ובלתי צפוי, הוא המפתח להצלחה של האתר שלנו.

...מסקנות?

למרות (ובגלל) הכל, חוות דעתם של גולשים מן השורה חשובה לנו מאוד וממש, אבל ממש לא נרצה לוותר עליה. לפעמים, אותו מבט מהצד של מי שחף מכל ידע מקצועי בתחום ולא היה מעורב בהקמת האתר, יכול לספק לנו תובנות מאלפות שיעזרו לנו לשפר את האתר שלנו ואת סיכויי ההצלחה שלו. אגב, כמי שמתמחה ונושמת אינטרנט, בחרתי להציג את הנושא הזה בהקשר של הקמת אתרים, אבל בפועל אפשר להחיל אותו על תחומים רבים נוספים.

(ושוב) למרות הכל, עם אנשים כמו עם אנשים, שום דבר לא מוחלט וזאת הסיבה שכל הנקודות שהעלתי כאן הן נקודות למחשבה בלבד, משהו שבא מצד אחד לתחום את דעתם של עוברי אורח בפרופורציה המתאימה ומצד שני לעזור לנו להפיק ממנה את המקסימום האפשרי.

כרגיל אני אשמח להערות ותוספות. בהצלחה :)