בדיקת אתר – למה לבדוק, מה לבדוק, איך לבדוק

בשעה טובה סימנת v גם על הנושא של בניית אתרי אינטרנט והאתר החדש שלך עלה לאוויר. חולפים חודשיים שלושה, האופוריה דועכת קצת ואז מסתבר לך שבעצם האתר החדש לא באמת עומד בציפיות וביעדים שהוגדרו לו. אין מספיק כניסות לאתר, גולשים מתלוננים על הממשק והולכים לאיבוד, חלקים באתר בכלל לא עובדים בצורה תקינה ועוד ועוד (ועוד). בקיצור, כל הסימנים מראים שהגיע הזמן לעשות בדק בית באתר, או במילים אחרות (ובמבטא צרפתי כבד) הגיע הזמן שלך לשאול את עצמך: "מה אתה עשית בשביל אתר אינטרנט?" אז ככה:

למה לבדוק

באתר שלך הושקע זמן רב ולא מעט כסף וכדי להצדיק את המשאבים שהשקענו בו האתר צריך להיות אטרקטיבי לגולשים ולהצליח להגשים את המטרות שלשמן הוא הוקם. אם האתר שלך סובל מתקלות חוזרות, מגולשים נוטשים שלא שבים וגם לא ממליצים או מבעיות אחרות בסגנון, יהיה לו קשה מאוד לשרוד בין הכרישים שברשת. יותר מזה, גם אם האתר שלך תקין לחלוטין, גם השוק וגם תנאי השטח באינטרנט משתנים באופן מתמיד והדבר האחרון שהיית רוצה הוא להישאר מאחור... אז כמו שאנחנו מפרגנים טיפול 10,000 לרכב שלנו, מומלץ בחום לבצע בדיקת אתר אחת לתקופה. אז קדימה לעבודה.

מה לבדוק

• תאימות דפדפנים – האם האתר נראה ומתנהג באותו אופן בכל הדפדפנים הנפוצים?
  להבדיל מהמצב לפני מספר שנים כשהדפדפן Explorer של מיקרוסופט, שלט ללא עוררין בשוק, כיום קיימים באינטרנט מספר דפדפנים נפוצים. הבעיה היא שכל דפדפן יכול להציג את האתר שלך בצורה אחרת ואז יהיה אחוז מסוים של גולשים (תלוי באיזה דפדפן הם משתמשים) שלא יראו את האתר כמו שרצית ו/או לא יוכלו לבצע בו את כל הפעולות. הגולשים המאוכזבים ינטשו את האתר ואת ההמשך אנחנו מכירים (וממש לא רוצים).
• ממשק גולש – האם האתר ידידותי לגולשים?
  אם האתר בנוי ויזואלית בצורה שאינה נוחה לגולש, או קשה לגולש להתמצא בו – פספסנו את כל המטרה של האתר. יש הרבה משתנים שמשפיעים על איכות הממשק, אבל מניסיוננו הטעות הנפוצה ביותר בהקשר הזה קשורה בניסוחים מבלבלים ובמיקום בעייתי של האלמנטים באתר.
• קופירייטינג – האם הטקסטים באתר מותאמים לגולשים ולא פחות חשוב- למנועי החיפוש?
  תמיד צריך לזכור שהמטרה של האתר שלך היא לתת שירות כלשהו לגולשים. לרוב, השירות מבוסס על מידע רלוונטי למה שהגולש חיפש והמידע הזה בא לידי ביטוי במרבית המקרים בצורה של תוכן טקסטואלי. על התוכן הזה יש לעבור בקפידה ולראות אם הוא נותן את המענה הנכון לקהל היעד של האתר, אשר מורכב בצידו האחד מהגולשים ובצידו השני ממנועי החיפוש.
• זמינות האתר – האם האתר זמין לגולשים בכל עת?
  מאוד חשוב להקפיד שהאתר יהיה זמין כל הזמן. הרי אפשר לתאר את האתר, באופן מופשט כמובן, כחנות (גם אם מדובר באתר תדמית) הפתוחה 7/24. עכשיו, נניח שהחנות פתאום מסיבה כלשהי נסגרה למספר שעות, או מספר ימים... הגולשים פשוט יישארו בחוץ והסיכוי לראות אותם בהמשך קטן כמובן.

איך לבדוק

• תאימות דפדפנים – הדפדפנים הנפוצים כיום בשוק הם: Firefox, IE7, IE6, Opera, Safari. הדרך הקלה לביצוע הבדיקה תהיה פשוט להוריד את כולם ולראות איך האתר נראה בכל אחד מהם. ניתן גם להיכנס לאתר http://browsershots.org/ אשר מאפשר לנו לראות תצלומי מסך של האתר שלנו בכל מני דפדפנים ומערכות הפעלה.
• ממשק גולש – על מנת לזהות בעיות שקשורות לממשק הגולש מומלץ להיעזר במומחה UI – User interface (או בחברה המתמחה בנושא).לפעמים גם מעצב אתרים תותח יוכל לזהות את הנקודות שרצוי לשפר בממשק. כמובן שניתן גם לפנות לחברים ולבקש מהם לחוות את דעתם כגולשים ולהיעזר גם בתובנות האלה.
• קופירייטינג – המדד לטיבו של קופירייטינג לאינטרנט מורכב מצד אחד מדירוג האתר במנועי החיפוש ומצד שני ממידת ההצלחה בהנעת הגולשים לפעולה הרצויה. על שני הצדדים לעבוד יחד- הרי גם אם האתר שלנו נמצא במקום הראשון בתוצאות, זה עדיין לא אומר שהוא משיג את התוצאות הרצויות. לצורך ניתוח האפקטיביות של מילות מפתח עבורנו, נוכל להיעזר בכלי ניתוח מילות המפתח של גוגל ולבחון האם הביטויים שהתמקדנו בהם מייצרים תנועה לאתר. לצורך מדידת השפעתו של הטקסט על הגולשים נתייחס ליחס ההמרה, שמודד כמה גולשים הצלחנו להניע לפעולה מתוך כלל הגולשים באתר.
• זמינות האתר – את מידת הזמינות ניתן לדגום קודם כל באמצעות כניסה יומיומית אקראית, מספר פעמים בכל יום, כדי לוודא שהאתר אכן באוויר וזמין לגולשים שלנו. קיים גם כלי מצוין לבדיקות זמינות האתר שנקרא Siteuptime שקיימת לו גרסה בחינם וגם גרסה משופרת בתשלום.

איך לפתור את כל הבעיות?

לאחר שביצענו את כל הבדיקות על האתר והסקנו מסקנות, אפשר להתחיל לטפל בבעיות באופן ממוקד יותר:
תאימות דפדפנים – פונים לחברה המתמחה בתחום תחזוקת אתרים ומבקשים הצעת מחיר לתיקון הבעיות. חשוב לוודא שהפעם מדובר בחברה שמקפידה על קוד תקני בבניית אתרים, אשר אחד מיתרונותיו הרבים מתבטא גם בתאימות דפדפנים. יש לקחת בחשבון שבחלק מהמקרים יהיה צורך בבניית האתר מחדש כדי להתאים אותו לכל הדפדפנים.
ממשק גולש – פונים לחברה המתמחה בתחום עיצוב אתרי אינטרנט ו-UI ומקבלים ניתוח מפורט של פריסת התוכן באתר והצעת פתרונות לשיפור המראה. במרבית המקרים לא יהיה צורך בעיצוב מחדש כי רוב הבעיות הן בחלוקת התוכן באתר ולא בצבעים או בקו העיצובי שלו.
קופירייטינג – פונים לחברה המספקת שירותי קופירייטינג לאינטרנט, כתיבה שיווקית וכתיבת תוכן לאינטרנט לצורך שכתוב התוכן ושיפור התאמתו הן לגולשים והן למנועי החיפוש.
זמינות האתר – במידה ואכן התגלו בעיות בנושא, מומלץ להחליף את חברת האחסון. אם מדובר באתר תדמיתי פשוט אשר מאוחסן בשרת שיתופי, מדובר בדרך כלל בהליך טכני פשוט. במקרים מסוימים, כאשר מדובר באתר כבד וגדול, תיתכן כדאיות של רכישת שרת פרטי אשר יכול לתת מענה טוב יותר בהיבט של זמינות האתר.

לסיכום,
ניתן לדמות אתר אינטרנט לחנות אמיתית. וכמו בחנות אמיתית, מאוד חשוב לוודא שכולם מצליחים לראות באותו אופן את כל הפריטים בחנות שלנו, חשוב שמראה האתר יהיה מזמין ונעים לעין וכמובן, של מה שהגולשים מחפשים יהיה מונח ממש מולם. חשוב גם שהתוכן שלנו יהיה מעניין ורלוונטי לגולשים ולא פחות חשוב- שהאתר יהיה זמין בשעות הפתיחה שנהוגות באינטרנט (7/24). אם גילינו בעיה כלשהי באחד המדדים הנ"ל, כדאי למהר ולפתור אותה כדי להגדיל משמעותית את הסיכויים של האתר שלנו להצליח לאורך זמן.